Accueil Téléphonique

 Le Centre d’Appels : Votre Partenaire en Accueil Téléphonique

Le centre d’appels de MTR MEDIA offre plusieurs services clés pour assurer l’accueil téléphonique de nos clients :

Gestion des Appels Entrants
– Réception et traitement des appels des clients
– Transfert vers le service compétent si nécessaire
– Prise de rendez-vous, de commandes, ou gestion des réclamations

Professionnalisme de l’Accueil
– Présentation de l’agent avec le nom du centre d’appels et du client
– Écoute active et empathie pour comprendre les besoins des clients
– Utilisation d’un vocabulaire adapté et de phrases positives

Outils de Gestion des Appels
– Logiciel CRM pour centraliser les informations clients
– Macros de réponses uniformisées avec le client
– Suivi de performance des agents pour améliorer la qualité

Flexibilité et Économies
– Possibilité de gérer les appels 24/7 selon les besoins
– Externalisation permettant de réduire les coûts de personnel
– Adaptabilité aux pics d’activité saisonniers

En résumé, notre centre d’appels apporte son expertise en accueil téléphonique, ses outils et ses ressources pour offrir un service client de qualité à nos clients et à leurs clients, tout en générant des économies et de la flexibilité.